Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

La presente informativa disciplina le richieste di annullamento, reso, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati sul sito fioreriapadrepio.it, gestito da:

FIORERIA PADRE PIO SRLS

P. IVA 08257250723

Viale Papa Pio XII snc, 70124 Bari (BA), Italia

Email: fioreriapadrepio@gmail.com

Telefono: +39 080 208 8150 – +39 349 792 8339

1. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro e non oltre 24 ore prima della data e dell’orario di consegna indicati nell’ordine.

La richiesta deve essere inviata tempestivamente:

• all’indirizzo email fioreriapadrepio@gmail.com;
• oppure telefonicamente ai numeri 080 208 8150 o 349 792 8339.

La richiesta di annullamento si considera accettata solamente dopo la conferma da parte di Fioreria Padre Pio.

Non sarà possibile annullare l’ordine quando:

• mancano meno di 24 ore alla consegna;
• la preparazione dell’ordine è già iniziata;
• i fiori o i materiali sono già stati acquistati appositamente;
• il prodotto è già stato personalizzato;
• l’ordine è già stato affidato al personale incaricato della consegna.

In tali circostanze Fioreria Padre Pio potrà, a propria discrezione, valutare una modifica della data, dell’indirizzo o della composizione, senza che ciò costituisca un obbligo.

2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 59 del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri, per:

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni confezionati su misura;
• beni chiaramente personalizzati.

Pertanto, salvo il caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, non possono essere restituiti:

• fiori freschi;
• bouquet e mazzi di fiori;
• composizioni floreali;
• corone, cuscini e composizioni funebri;
• composizioni per cerimonie ed eventi;
• prodotti realizzati secondo indicazioni specifiche del cliente;
• articoli con dediche, biglietti o personalizzazioni;
• prodotti preparati appositamente per una determinata data o occasione;
• piante e altri prodotti vivi o rapidamente deteriorabili.

Il naturale processo di deperimento dei fiori e delle piante successivo alla consegna non costituisce un difetto del prodotto.

3. Prodotti non deperibili e non personalizzati

Per eventuali prodotti standard, non deperibili e non personalizzati acquistati sul sito, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, nei casi e secondo le modalità previste dal Codice del consumo.

Per comunicare il recesso è necessario inviare un’email a fioreriapadrepio@gmail.com, indicando:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotto da restituire;
• data di ricezione;
• volontà di esercitare il diritto di recesso.

Il prodotto deve essere restituito:

• integro;
• non utilizzato;
• completo di tutti gli accessori;
• nella confezione originale, ove presente;
• in condizioni tali da consentirne la rivendita.

Salvo che il prodotto sia errato, danneggiato o non conforme, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Prima di effettuare qualsiasi restituzione, il cliente deve attendere le istruzioni di Fioreria Padre Pio.

4. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Il cliente è invitato a controllare il prodotto al momento della consegna.

In presenza di un prodotto danneggiato, errato o manifestamente non conforme all’ordine, il cliente deve contattare Fioreria Padre Pio appena possibile, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, inviando:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie chiare del prodotto ricevuto;
• fotografie dell’eventuale confezione danneggiata;
• nome e recapito del cliente.

Il termine di 24 ore è richiesto per permettere una verifica tempestiva, soprattutto considerando la natura deperibile dei prodotti, e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Dopo aver verificato la segnalazione, Fioreria Padre Pio potrà proporre, a seconda del caso:

• sostituzione totale o parziale del prodotto;
• nuova consegna;
• buono acquisto;
• rimborso totale o parziale;
• altra soluzione concordata con il cliente.

Non devono essere restituiti prodotti freschi o deteriorabili senza una preventiva autorizzazione.

5. Differenze naturali e sostituzione dei fiori

Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrativa.

Ogni composizione floreale è un prodotto artigianale e può presentare differenze naturali relative a:

• tonalità;
• apertura dei fiori;
• dimensioni;
• forma;
• disposizione degli elementi;
• tipologia di confezionamento.

Tali differenze, quando non incidono sul valore e sulle caratteristiche essenziali del prodotto, non costituiscono un difetto o una non conformità.

La disponibilità di fiori, piante, colori e materiali può variare in base alla stagione e alle disponibilità giornaliere.

Quando uno o più elementi raffigurati non sono disponibili, Fioreria Padre Pio può sostituirli con fiori, piante o materiali:

• di valore uguale o superiore;
• coerenti con lo stile della composizione;
• il più possibile simili per colore e resa estetica;
• adatti all’occasione indicata dal cliente.

La sostituzione non determina automaticamente il diritto al rimborso quando il valore e l’effetto complessivo della composizione vengono mantenuti.

In caso di modifiche sostanziali, Fioreria Padre Pio potrà contattare il cliente prima della preparazione.

6. Conservazione dei prodotti

La durata dei fiori e delle piante dipende da numerosi fattori, tra cui temperatura, esposizione alla luce, irrigazione, qualità dell’acqua e modalità di conservazione.

Fioreria Padre Pio non può essere ritenuta responsabile per il deterioramento derivante da:

• mancata o errata irrigazione;
• esposizione a temperature troppo alte o troppo basse;
• esposizione diretta al sole;
• vicinanza a fonti di calore;
• mancata osservanza delle indicazioni di conservazione;
• conservazione in ambienti non idonei;
• manipolazione impropria successiva alla consegna.

7. Rimborsi

Quando il rimborso viene approvato, questo viene effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.

Il rimborso sarà disposto entro i termini previsti dalla legge. I tempi necessari affinché l’importo sia visibile possono variare in base alla banca, al circuito di pagamento o al fornitore del servizio utilizzato.

In caso di recesso relativo a prodotti non deperibili, Fioreria Padre Pio può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla dimostrazione della sua avvenuta spedizione.

8. Contatti

Per informazioni su resi, sostituzioni, annullamenti e rimborsi:

Email: fioreriapadrepio@gmail.com

Telefono: +39 080 208 8150 – +39 349 792 8339

Indirizzo: Viale Papa Pio XII snc, 70124 Bari (BA)